Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") der Emerald Highlands GmbH, Unter den Linden 17, 10117 Berlin, Deutschland (nachfolgend „Emerald Highlands", „Reiseveranstalter" oder „wir") gelten für alle von uns angebotenen Reiseleistungen, Reisepakete und damit verbundenen Dienstleistungen. Mit der Buchung einer Reise oder Dienstleistung bei Emerald Highlands erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden. Bitte lesen Sie diese AGB sorgfältig durch, bevor Sie eine Buchung vornehmen.

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge, die zwischen der Emerald Highlands GmbH und dem Kunden (nachfolgend „Reisender" oder „Kunde") über die Buchung von Reiseleistungen, Reisepaketen oder Einzelleistungen geschlossen werden.

1.2 Vertragspartner des Kunden ist ausschließlich die Emerald Highlands GmbH, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Berlin-Charlottenburg unter HRB 123456 B, vertreten durch die Geschäftsführerin Anna Richter.

1.3 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn Emerald Highlands ihnen nicht ausdrücklich widerspricht, es sei denn, ihrer Geltung wird von Emerald Highlands ausdrücklich zugestimmt.

1.4 Diese AGB gelten sowohl für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB als auch für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, sofern nicht ausdrücklich auf Verbraucher oder Unternehmer Bezug genommen wird.

1.5 Emerald Highlands ist als Reiseveranstalter von der zuständigen Behörde genehmigt und anerkannt. Alle angebotenen Reisepakete entsprechen den gesetzlichen Anforderungen des Reiserechts.

§ 2 Angebot und Vertragsschluss

2.1 Unsere Angebote, Kataloge, Preislisten und sonstigen Informationen auf unserer Website sowie in gedruckten Materialien sind freibleibend und unverbindlich, soweit sie nicht ausdrücklich als verbindliches Angebot bezeichnet sind.

2.2 Der Vertragsschluss erfolgt durch die Buchungsbestätigung von Emerald Highlands. Die Buchungsbestätigung enthält alle wesentlichen Leistungsbestandteile der gebuchten Reise.

2.3 Bei telefonischer oder persönlicher Buchung wird ein Buchungsprotokoll erstellt, das dem Kunden in Textform (z.B. per E-Mail) zugesandt wird und die gebuchten Leistungen dokumentiert.

2.4 Bei Online-Buchungen über unsere Website nimmt der Kunde durch das Absenden des Buchungsformulars eine verbindliche Anfrage vor. Emerald Highlands bestätigt den Eingang der Anfrage unverzüglich. Der Vertrag kommt jedoch erst durch die ausdrückliche schriftliche Buchungsbestätigung von Emerald Highlands zustande.

2.5 Der Kunde, der die Buchung vornimmt, übernimmt die Verantwortung für alle Mitreisenden, deren Daten er im Buchungsprozess angibt. Er verpflichtet sich, diesen die AGB vor der Buchung zur Kenntnis zu geben.

2.6 Die Buchungsbestätigung enthält alle für die Reise relevanten Informationen, insbesondere Reiseziel, Reisedaten, gebuchte Leistungen, Gesamtpreis, Zahlungsbedingungen und eventuelle Sondervereinbarungen.

§ 3 Leistungsinhalt

3.1 Der Umfang der von Emerald Highlands zu erbringenden Leistungen ergibt sich aus der Buchungsbestätigung sowie der jeweils gültigen Reisebeschreibung.

3.2 Emerald Highlands erbringt seine Leistungen mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns unter Berücksichtigung der branchenüblichen Standards für exklusive Reiseleistungen.

3.3 Soweit nicht ausdrücklich vereinbart, sind Reiseleistungen persönlich und nicht übertragbar. Eine Umbuchung auf eine andere Person ist nur mit ausdrücklicher Zustimmung von Emerald Highlands möglich und kann mit einer Bearbeitungsgebühr verbunden sein.

3.4 Emerald Highlands behält sich vor, geringfügige Änderungen an Programmdetails vorzunehmen, wenn dies aus triftigen Gründen erforderlich ist und der Charakter der Reise hierdurch nicht wesentlich beeinträchtigt wird. Wesentliche Änderungen werden dem Kunden unverzüglich mitgeteilt.

3.5 Änderungen am Programm, die auf Wunsch des Kunden während der Reise vorgenommen werden, können zu Mehrkosten führen, die der Kunde zu tragen hat.

3.6 Soweit Emerald Highlands Leistungen von Drittanbietern (Hotels, Transportunternehmen, lokale Führungsanbieter etc.) vermittelt oder einbezieht, gelten ergänzend die jeweiligen Bedingungen der Drittanbieter.

§ 4 Preise, Zahlungsbedingungen und Fälligkeit

4.1 Alle angegebenen Preise verstehen sich als Gesamtpreise in Euro inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Die Preise umfassen die in der Buchungsbestätigung aufgeführten Leistungen.

4.2 Nach Vertragsschluss ist bei Buchungen bis 28 Tage vor Reisebeginn eine Anzahlung in Höhe von 25 % des Gesamtpreises, mindestens jedoch 200 Euro, sofort fällig.

4.3 Der Restbetrag ist spätestens 28 Tage vor Reisebeginn vollständig zu bezahlen. Bei Buchungen, die weniger als 28 Tage vor Reisebeginn vorgenommen werden, ist der Gesamtbetrag sofort und vollständig fällig.

4.4 Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Überweisung auf unser Geschäftskonto, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), SEPA-Lastschrift sowie auf Anfrage andere Zahlungsformen. Für Kreditkartenzahlungen kann ein Bearbeitungsentgelt von bis zu 1,5 % des Zahlungsbetrages erhoben werden.

4.5 Bei Nichteinhaltung der Zahlungsfristen ist Emerald Highlands berechtigt, nach erfolgloser Mahnung mit angemessener Nachfristsetzung vom Vertrag zurückzutreten und Stornierungskosten gemäß § 6 dieser AGB zu erheben.

4.6 Preisänderungen nach Vertragsschluss sind nur in den gesetzlich zulässigen Fällen (insbesondere gemäß § 651f BGB) möglich und beschränken sich auf Änderungen aufgrund von Erhöhungen der Beförderungskosten, Steuern, Abgaben oder Wechselkursschwankungen. Preiserhöhungen nach Vertragsschluss sind auf maximal 8 % des vereinbarten Reisepreises beschränkt. Erhöhungen von mehr als 8 % berechtigen den Reisenden zum Rücktritt ohne Stornierungskosten.

§ 5 Leistungsänderungen und Reiseunterbrechung

5.1 Emerald Highlands ist berechtigt, vor Reisebeginn gebuchte Leistungen aus triftigen Gründen zu ändern, wenn dies nicht erheblich ist und die Änderung nicht zu einer wesentlichen Beeinträchtigung des Reisecharakters führt. Triftige Gründe können insbesondere sein: höhere Gewalt, Sicherheitsbedenken, behördliche Auflagen oder die Nichterfüllbarkeit einzelner Leistungsbestandteile durch Dritte.

5.2 Wesentliche Änderungen (insbesondere Änderungen des Reiseziels, des Abreisedatums um mehr als 24 Stunden, erhebliche Qualitätsminderungen der Unterkunft) berechtigen den Kunden zur kostenlosen Stornierung oder zur Buchung einer gleichwertigen Ersatzreise.

5.3 Wird eine Reise durch Umstände unterbrochen, die Emerald Highlands zu vertreten hat, ist Emerald Highlands verpflichtet, dem Kunden angemessene Abhilfe zu schaffen. Kann Abhilfe nicht geleistet werden, hat der Reisende Anspruch auf eine anteilige Minderung des Reisepreises.

5.4 Bei Reiseunterbrechung aus Gründen höherer Gewalt trägt jede Partei ihre eigenen dadurch entstandenen Mehrkosten. Emerald Highlands ist bemüht, in solchen Situationen durch gute Kontakte zu lokalen Partnern Unterstützung zu leisten, übernimmt jedoch keine Kostentragungspflicht für Mehraufwendungen, die auf höhere Gewalt zurückzuführen sind.

§ 6 Rücktritt durch den Kunden, Stornierungsbedingungen

6.1 Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn vom Vertrag zurücktreten. Der Rücktritt muss Emerald Highlands gegenüber schriftlich (per E-Mail oder Brief) erklärt werden. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs der Rücktrittserklärung bei Emerald Highlands.

6.2 Im Falle des Rücktritts sind folgende Stornierungsgebühren zu zahlen:

• Rücktritt mehr als 60 Tage vor Reisebeginn: 15 % des Reisepreises, mindestens jedoch die Anzahlung
• Rücktritt 59 bis 45 Tage vor Reisebeginn: 25 % des Reisepreises
• Rücktritt 44 bis 30 Tage vor Reisebeginn: 40 % des Reisepreises
• Rücktritt 29 bis 14 Tage vor Reisebeginn: 60 % des Reisepreises
• Rücktritt 13 bis 7 Tage vor Reisebeginn: 80 % des Reisepreises
• Rücktritt weniger als 7 Tage vor Reisebeginn oder Nichtanreise: 95 % des Reisepreises

6.3 Der Kunde kann nachweisen, dass dem Reiseveranstalter ein niedrigerer Schaden entstanden ist als die jeweils pauschalisierte Stornogebühr. In diesem Fall schuldet der Kunde nur die Höhe des tatsächlich entstandenen Schadens.

6.4 Dem Kunden wird dringend empfohlen, eine Reiserücktrittsversicherung und eine Reisekrankenversicherung abzuschließen. Emerald Highlands kann entsprechende Versicherungen auf Wunsch vermitteln.

6.5 Der Kunde kann vor Reiseantritt schriftlich verlangen, dass anstelle seiner eine andere Person in die Rechte und Pflichten aus dem Reisevertrag eintritt. Emerald Highlands kann dem Eintritt einer anderen Person widersprechen, wenn diese besondere Reiseanforderungen nicht erfüllt oder der Eintritt aus sonstigen wichtigen Gründen nicht möglich ist. Für die Umbuchung kann eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 75 Euro je Person erhoben werden.

§ 7 Rücktrittsrecht des Veranstalters

7.1 Emerald Highlands ist berechtigt, vor Reisebeginn vom Reisevertrag zurückzutreten, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird, sofern dies im Angebot angegeben ist. In diesem Fall wird der gezahlte Reisepreis vollständig erstattet. Emerald Highlands ist nicht zu weiteren Schadensersatzleistungen verpflichtet.

7.2 Emerald Highlands kann ebenfalls zurücktreten, wenn außergewöhnliche Umstände die Durchführung der Reise verhindern oder erheblich gefährden (höhere Gewalt, Naturkatastrophen, politische Unruhen, behördliche Reiseverbote etc.). In diesem Fall wird der gezahlte Reisepreis vollständig erstattet.

7.3 Bei erheblicher Verletzung wesentlicher Vertragspflichten durch den Kunden ist Emerald Highlands ebenfalls berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.

§ 8 Mitwirkungspflichten des Kunden

8.1 Der Kunde ist verpflichtet, bei der Reisebuchung alle für die Durchführung der Reise erforderlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß anzugeben, insbesondere Personalien, besondere medizinische Bedürfnisse oder Einschränkungen, die die Teilnahme an bestimmten Aktivitäten beeinflussen könnten.

8.2 Der Kunde ist verantwortlich für die Beschaffung aller für die Reise notwendigen Reisedokumente (Reisepass, Personalausweis, ggf. Visa) und Gesundheitsdokumente (Impfnachweise). Emerald Highlands informiert auf Anfrage über allgemein gültige Pass- und Visumerfordernisse, übernimmt jedoch keine Haftung für Schäden, die durch fehlende oder fehlerhafte Reisedokumente entstehen.

8.3 Der Kunde ist verpflichtet, festgestellte Mängel unverzüglich dem zuständigen Reiseleiter oder, falls nicht vorhanden, direkt Emerald Highlands zu melden, damit Abhilfe geleistet werden kann. Unterlässt der Reisende die Mängelanzeige, so entstehen Gewährleistungsansprüche nur, soweit dies auch ohne Mängelanzeige nicht gerechtfertigt wäre.

8.4 Der Kunde ist verpflichtet, sich zeitgerecht über eventuelle Änderungen der Reise zu informieren. Emerald Highlands informiert über die in der Buchungsbestätigung angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

8.5 Der Kunde ist angehalten, die Gepäckvorschriften der jeweiligen Transportmittel einzuhalten und sich vorab über diese zu informieren.

§ 9 Mängelbeseitigung, Minderung und Schadensersatz

9.1 Ist die Reise mit Mängeln behaftet, so kann der Reisende Abhilfe verlangen. Emerald Highlands kann Abhilfe verweigern, wenn sie einen unverhältnismäßigen Aufwand erfordert.

9.2 Schafft Emerald Highlands nicht innerhalb einer angemessenen Frist Abhilfe, kann der Reisende selbst Abhilfe schaffen und Ersatz der notwendigen Aufwendungen verlangen. Der Fristsetzung bedarf es nicht, wenn Emerald Highlands Abhilfe verweigert oder wenn sofortige Abhilfe durch zwingende Umstände geboten ist.

9.3 Für die Dauer des Mangels kann der Reisende eine Minderung des Reisepreises verlangen. Die Minderung wird nicht gewährt, wenn der Reisende es schuldhaft unterlassen hat, den Mangel anzuzeigen.

9.4 Hat der Reisende durch ein Verschulden von Emerald Highlands einen Schaden erlitten, so ist Emerald Highlands zum Schadensersatz verpflichtet. Dies gilt nicht, wenn der Schaden auf einem Verschulden des Reisenden, einem unvorhersehbaren und unvermeidbaren Verhalten eines Dritten oder auf einem außergewöhnlichen und unvermeidbaren Ereignis beruht.

9.5 Schadensersatzansprüche des Kunden wegen Körperverletzung oder Gesundheitsschäden, die auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung von Emerald Highlands beruhen, sind nicht auf die gesetzlichen Höchstbeträge begrenzt.

9.6 Schadensersatzansprüche des Kunden wegen Schäden am Reisegepäck sind auf den nach dem Montrealer Übereinkommen oder dem Warschauer Abkommen zulässigen Höchstbetrag begrenzt.

§ 10 Haftungsbeschränkungen

10.1 Emerald Highlands haftet nicht für Schäden, die durch höhere Gewalt entstehen. Höhere Gewalt umfasst unvorhersehbare und unvermeidliche Ereignisse wie Naturkatastrophen, Kriege, Epidemien, Pandemien, behördliche Maßnahmen oder andere außergewöhnliche Umstände.

10.2 Für Schäden, die nicht auf einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit beruhen und nicht auf einer groben Fahrlässigkeit oder Vorsatz von Emerald Highlands zurückzuführen sind, haftet Emerald Highlands auf das Dreifache des Reisepreises.

10.3 Emerald Highlands haftet nicht für Verluste oder Diebstahl von Wertgegenständen, die dem Kunden zuzurechnen sind, sofern es keine Verwahrungspflicht übernommen hat.

10.4 Die Haftung von Emerald Highlands für Schäden, die auf Leistungen zurückzuführen sind, die von Drittanbietern (Fluggesellschaften, Hotels etc.) erbracht werden, ist auf den Fall beschränkt, dass Emerald Highlands bei der Auswahl dieser Drittanbieter schuldhaft gehandelt hat.

§ 11 Reiseversicherung

11.1 Emerald Highlands empfiehlt allen Reisenden dringend den Abschluss einer umfassenden Reiseversicherung, die mindestens folgende Risiken abdeckt: Reiserücktritt, Reiseabbruch, Auslandskrankenversicherung inklusive Rücktransport sowie Reisegepäckversicherung.

11.2 Auf Wunsch vermittelt Emerald Highlands entsprechende Versicherungen. Die Vermittlung erfolgt im Namen und für Rechnung des jeweiligen Versicherungsunternehmens. Die Versicherungsbedingungen des jeweiligen Versicherers gelten zusätzlich zu diesen AGB.

11.3 Emerald Highlands selbst ist im Besitz einer Insolvenzschutzversicherung gemäß § 651r BGB. Im Falle einer Insolvenz von Emerald Highlands können Reisende die gezahlten Reisepreise über den Insolvenzschutzversicherer zurückerhalten.

§ 12 Verhalten während der Reise

12.1 Der Kunde ist verpflichtet, während der Reise die örtlichen Gesetze und Gepflogenheiten zu respektieren und die Anweisungen des Reiseleiters zu befolgen.

12.2 Verhält sich ein Reisender so, dass er die ordnungsgemäße Durchführung der Reise erheblich stört oder gefährdet, kann Emerald Highlands oder der Reiseleiter den Kunden von der weiteren Teilnahme an der Reise ausschließen. In diesem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Erstattung des Reisepreises.

12.3 Schäden, die der Kunde durch schuldhaftes Verhalten an Unterkunfts-, Transport- oder sonstigen Einrichtungen verursacht, sind vom Kunden auf eigene Kosten zu ersetzen.

§ 13 Besondere Reiseanforderungen und Gesundheit

13.1 Der Kunde ist verpflichtet, Emerald Highlands bei der Buchung über besondere gesundheitliche Anforderungen, Behinderungen oder andere Umstände zu informieren, die die Durchführung der Reise beeinflussen könnten.

13.2 Emerald Highlands ist berechtigt, eine Buchung abzulehnen, wenn aufgrund gesundheitlicher Einschränkungen des Kunden die ordnungsgemäße Durchführung der gebuchten Reise nicht gewährleistet werden kann oder wenn die Teilnahme des Kunden eine unverhältnismäßige Belastung für andere Reisende darstellen würde.

13.3 Für Reisen mit körperlich anspruchsvollen Aktivitäten (Bergwanderungen, Klettertouren etc.) informiert Emerald Highlands über die Anforderungen und Risiken. Der Kunde ist für seine körperliche Fitness und Eignung selbst verantwortlich. Emerald Highlands übernimmt keine Haftung für Schäden, die auf eine unzureichende körperliche Verfassung des Kunden zurückzuführen sind.

§ 14 Datenschutz im Rahmen der Buchung

14.1 Die im Rahmen der Buchung erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung von Emerald Highlands verarbeitet. Die Datenschutzerklärung ist Bestandteil dieser AGB.

14.2 Soweit zur Erbringung der Reiseleistungen die Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte (Hotels, Transportunternehmen, lokale Anbieter) erforderlich ist, ist der Kunde damit einverstanden, dass diese Weitergabe erfolgt.

14.3 Bei Reisen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums kann eine Übermittlung von Daten in Drittländer erforderlich sein. Emerald Highlands stellt durch geeignete Maßnahmen sicher, dass das Schutzniveau auch in diesen Fällen gewährleistet ist.

§ 15 Kommunikation und Schriftformerfordernis

15.1 Alle wesentlichen Erklärungen im Zusammenhang mit dem Reisevertrag bedürfen der Textform (Brief oder E-Mail). Dies gilt insbesondere für Buchungsbestätigungen, Stornoerklärungen und Mängelanzeigen.

15.2 Der Kunde ist verpflichtet, seine Kontaktdaten (insbesondere E-Mail-Adresse und Telefonnummer) aktuell zu halten und Emerald Highlands über Änderungen unverzüglich zu informieren. Zustellungen an die zuletzt angegebene Adresse gelten als ordnungsgemäß erfolgt.

15.3 Widerrufe, Stornierungen und sonstige wesentliche Erklärungen sind an folgende Adresse zu richten: Emerald Highlands GmbH, Unter den Linden 17, 10117 Berlin, E-Mail: [email protected].

§ 16 Gerichtsstand und anwendbares Recht

16.1 Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB und dem Reisevertrag gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der Kollisionsnormen des internationalen Privatrechts.

16.2 Gerichtsstand für Klagen von Emerald Highlands gegen Kunden, die Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen sind, ist Berlin. Gegenüber Verbrauchern gilt als Gerichtsstand der allgemeine Wohnsitz des Verbrauchers.

16.3 Verbraucher in der Europäischen Union können auch die Plattform zur Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission (OS-Plattform) nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Unsere E-Mail-Adresse für Beschwerden lautet: [email protected].

16.4 Emerald Highlands ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, außer es ist gesetzlich vorgeschrieben.

§ 17 Verjährung

17.1 Ansprüche des Reisenden auf Grund des Reisegesetzes verjähren gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Schadensersatzansprüche, die nicht auf dem Reisegesetz beruhen, unterliegen der allgemeinen Verjährungsfrist von drei Jahren ab Kenntnis oder grob fahrlässiger Unkenntnis des Kunden von den anspruchsbegründenden Umständen.

17.2 Ansprüche auf Schadensersatz wegen Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit unterliegen der regelmäßigen Verjährungsfrist von drei Jahren.

§ 18 Schlussbestimmungen

18.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.

18.2 Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform. Dies gilt auch für die Aufhebung des Textformerfordernisses selbst.

18.3 Emerald Highlands ist berechtigt, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden durch Veröffentlichung auf der Website bekannt gegeben. Für bestehende Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen AGB.

18.4 Überschriften in diesen AGB dienen nur der Orientierung und haben keinen rechtlichen Einfluss auf die Auslegung der einzelnen Bestimmungen.

18.5 Diese AGB gelten in der jeweils auf der Website veröffentlichten Fassung. Die aktuelle Version ist stets unter www.emerald-highlands.de/terms-and-conditions.html abrufbar.

Stand dieser AGB: Januar 2025, Version 3.2
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